欧标智

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服务承诺





SERVICE COMMITMENT

欧标智能公司的售后服务体系完全按照ISO9001质量管理体系进行管理。公司设售后服务小组负责产品的售后服务,以保证用户得到及时、高效的售后服务。

 

1.售后服务体系:

 

 “专业设计、个性服务、创造价值”为服务理念,建立了六级保障售后服务体系。

从细节做起,在服务中精益求精,为用户提供专业、高效服务;

   CE认证公司

   全自动生产设备

   遍布全球的成功案例

   二十年研发制造经验

   安全、高效专业的解决方案

   自主品牌专利设计

 

★ 七天二十四小时贴身电话服务

  提供7*24小时免费电话服务热线,随时贴身服务,为客户排忧解难

 

 远程在线维护系统

  系统在线远程维护,专业的技术支持,无地域之隔的高效服务。

 

 定期巡防维护

 定制定期巡防、维护计划,时时追踪设备使用情况,保障客户利益

 

 本地化技术支持

  提供进口设备本地化技术服务及在主要项目地设立办事处,为客户降纸维护成本,提高客户效益。

 

 客户自主维护

  始终坚持“客户自动维护”的原则,在不同阶段对客户进行技术培训,培养客户自主维护能力。

 

2.售后服务范围

 

  设备控制系统保养与维护;

  自动化仓储物流系统管理软件的升级与维护;

  物流系统整体可靠性跟踪服务;

  定期用户回访。


3.售后服务承诺


  自项目安装调试结束,验收合格之日起1年为工程质保期。

 

 我司每半年一次派出专业技术人员对用户设备进行例行维护保养,并由用户有关人员验查签认。

 

 用户设备如遇意外特殊故障停机,我司接电后二十四(省内,省外四十八)小时内赶到现场排除故障。

 

  处理故障问题过程中,直到客户满意后,我司工作人员方可离开现场。

 

 4.售后服务宗旨


  1年保修 :

项目工程质保期为1年。自设备验收之日起12个月内因本身质量问题出现故障,我司将无偿更换所有损坏的元件、配件等。

 

  终身服务 :

项目设备在运行期间如已超过质保期,出现元器件、配件损坏,我司将向用户提供有偿维修服务,用户只需支付一定材料费和人工费,公司会派专业工程师人员进行排查故障以及检修服务。

 


如有任何的不满意请随时联系我们。投诉邮箱service@ebiltech.com  Bena(联系人contact person